Uma falta não é só uma hora vazia. É um horário que não foi oferecido a outro cão, uma pessoa parada e margem perdida.
A solução não precisa de soar dura. Precisa de ser curta, visível e repetida em cada ponto de marcação.
Escolhe uma regra que consigas repetir
Se a política precisa de cinco explicações, a equipa aplica-a de forma diferente e o cliente sente que a regra é arbitrária. Começa com uma regra de 24 ou 48 horas e um sinal descontado do serviço.
Confirma as regras locais antes de usar sinais não reembolsáveis. Como mensagem comercial, a condição tem de estar clara antes do pagamento.
Texto de política
Para reservar pedimos um sinal de [valor], descontado do serviço final. Podes alterar ou cancelar até [24/48] horas antes. Se não compareceres ou avisares fora do prazo, o sinal cobre o horário reservado.
Coloca a política onde a marcação acontece
Não chega escondê-la numa página legal. Deve aparecer no WhatsApp, link de marcação, confirmação e lembrete.
O tom deve ser calmo. Não estás a acusar ninguém. Estás a explicar como proteges uma agenda pequena.
Pontos-chave
- Antes do pagamento do sinal.
- Na confirmação da marcação.
- No lembrete do dia anterior.
- Na resposta a alterações fora de prazo.
Responde a atrasos sem negociar tudo
Exceções humanas são possíveis, mas devem ser exceções. Se cada falta volta a ser negociada, a política desaparece.
Guarda uma resposta curta para alterações de última hora e evita resolver por áudio enquanto trabalhas.
Resposta a cancelamento tardio
Obrigado por avisares. Como a marcação estava dentro do prazo de [24/48] horas, o sinal cobre o horário reservado. Posso enviar novos horários para remarcarmos.
Uma boa política protege também o cliente pontual
Quando os horários são respeitados, os bons clientes encontram marcação mais facilmente e o negócio deixa de absorver o custo das faltas. Essa parte merece ser explicada.
Perguntas frequentes
Que valor de sinal faz sentido?
Começa com um valor fácil de entender ou uma pequena percentagem. Deve proteger a vaga sem criar uma barreira excessiva.
Posso perdoar uma falta a um cliente antigo?
Sim, mas apresenta como gesto pontual. A regra base deve manter-se estável.
Devo publicar a política no Instagram?
Coloca-a onde as pessoas marcam. Se o Instagram gera marcações por DM, inclui a condição ao confirmar a vaga.