Halte deine Kundschaft automatisch auf dem Laufenden — Buchungsbestätigungen, „Dein Tier ist abholbereit“-Nachrichten, Erinnerungen und Bewertungsanfragen — um Nichterscheinen zu reduzieren und dem Team Zeit zu sparen.
Du findest diese unter Einstellungen → Automatisierte Nachrichten (nur für Manager).
Nachrichtenvorlagen
Bearbeite den Wortlaut deiner automatisierten Nachrichten — zum Beispiel die Bestätigung, die Abholbereit-Nachricht und die Bewertungsanfrage. Personalisiere den Text; Platzhalter (etwa Tiername oder Termin) werden automatisch ausgefüllt.
Erinnerungen
Richte bis zu drei Erinnerungsregeln ein, jede mit eigener Vorlaufzeit (z. B. 24 Stunden vorher, dann 2 Stunden vorher) und eigenem Kanal (SMS, E-Mail oder WhatsApp). Du kannst außerdem Ruhezeiten festlegen, damit nachts keine Erinnerungen verschickt werden. Den Text der Erinnerung bearbeitest du auf demselben Bildschirm, mit einer Live-Vorschau.
Self-Service-Optionen für Kundinnen und Kunden
Lege fest, ob Kundinnen und Kunden ihre Termine über die Links in deinen Nachrichten selbst bestätigen, verschieben oder stornieren können, und setze für jede Aktion Fristen.
Gut zu wissen
- Nachrichten gehen nur an Kundinnen und Kunden, die ihre Einwilligung zum Nachrichtenversand gegeben haben — festgelegt im Kundendatensatz.
- WhatsApp als Kanal erfordert zunächst die Verbindung deiner WhatsApp-Nummer.
- Erinnerungen, Bestätigungen und Bewertungsanfragen sind getrennt von den persönlichen WhatsApp-Chats mit Kundinnen und Kunden.