Houd klanten automatisch op de hoogte — boekingsbevestigingen, "je huisdier is klaar"-berichten, herinneringen en verzoeken om een review — om no-shows te verminderen en je team tijd te besparen.
Je vindt deze onder Instellingen → Geautomatiseerde berichten (alleen voor managers).
Berichtsjablonen
Pas de tekst van je geautomatiseerde berichten aan — bijvoorbeeld de bevestiging, het klaar-om-op-te-halen- en het review-verzoek-bericht. Personaliseer de tekst; plaatshouders (zoals de naam van het huisdier of het afspraaktijdstip) worden automatisch ingevuld.
Herinneringen
Stel tot drie herinneringsregels in, elk met een eigen voorlooptijd (bijv. 24 uur van tevoren en daarna 2 uur van tevoren) en een eigen kanaal (sms, e-mail of WhatsApp). Je kunt ook stille uren instellen zodat er 's nachts geen herinneringen worden verstuurd. Pas de tekst van de herinnering op hetzelfde scherm aan, met een live voorbeeld.
Selfservice-instellingen voor klanten
Bepaal of klanten hun eigen afspraken kunnen bevestigen, verzetten of annuleren via de links in je berichten, en stel voor elk een uiterste termijn in.
Goed om te weten
- Berichten gaan alleen naar klanten die toestemming voor berichten hebben gegeven — in te stellen op de klantkaart.
- WhatsApp als kanaal vereist dat je eerst je WhatsApp-nummer koppelt.
- Herinneringen, bevestigingen en review-verzoeken staan los van persoonlijke WhatsApp-gesprekken met klanten.