Tenez vos clients informés automatiquement — confirmations de réservation, messages « votre animal est prêt », rappels et demandes d'avis — pour réduire les rendez-vous manqués et faire gagner du temps à l'équipe.
Vous trouverez tout cela dans Paramètres → Messages automatiques (réservé aux gestionnaires).
Modèles de messages
Modifiez le contenu de vos messages automatiques — par exemple les messages de confirmation, de prêt pour le retrait et de demande d'avis. Personnalisez le texte ; les variables (comme le nom de l'animal ou l'heure du rendez-vous) se remplissent automatiquement.
Rappels
Configurez jusqu'à trois règles de rappel, chacune avec son propre délai d'envoi (par exemple 24 heures avant, puis 2 heures avant) et son canal (SMS, e-mail ou WhatsApp). Vous pouvez aussi définir des heures silencieuses afin que les rappels ne partent pas durant la nuit. Modifiez le texte du rappel sur le même écran, avec un aperçu en direct.
Options de libre-service pour les clients
Décidez si les clients peuvent confirmer, reprogrammer ou annuler eux-mêmes leurs rendez-vous depuis les liens de vos messages, et définissez des délais limites pour chacune de ces actions.
Bon à savoir
- Les messages ne sont envoyés qu'aux clients ayant donné leur consentement aux messages — à définir sur la fiche client.
- L'utilisation de WhatsApp comme canal nécessite de connecter au préalable votre numéro WhatsApp.
- Les rappels, confirmations et demandes d'avis sont distincts des conversations WhatsApp individuelles avec les clients.