Mantenha os clientes informados automaticamente — confirmações de marcação, mensagens de "o seu animal está pronto", lembretes e pedidos de avaliação — para reduzir as faltas e poupar tempo à equipa.
Encontra estas opções em Definições → Mensagens automáticas (apenas gestor).
Modelos de mensagem
Edite o texto das suas mensagens automáticas — por exemplo, as mensagens de confirmação, de pronto para recolha e de pedido de avaliação. Personalize o texto; os marcadores (como o nome do animal ou a hora da marcação) são preenchidos automaticamente.
Lembretes
Configure até três regras de lembrete, cada uma com a sua própria antecedência (por exemplo, 24 horas antes e depois 2 horas antes) e o seu canal (SMS, email ou WhatsApp). Pode também definir horas de silêncio para que os lembretes não sejam enviados durante a noite. Edite o texto do lembrete no mesmo ecrã, com pré-visualização em tempo real.
Controlos de autoatendimento do cliente
Decida se os clientes podem confirmar, reagendar ou cancelar as suas próprias marcações a partir das ligações nas suas mensagens, e defina os prazos-limite para cada uma.
Bom saber
- As mensagens só são enviadas a clientes que tenham dado consentimento para mensagens — definido na ficha do cliente.
- O WhatsApp como canal requer que ligue primeiro o seu número de WhatsApp.
- Os lembretes, as confirmações e os pedidos de avaliação são distintos das conversas de WhatsApp individuais com os clientes.