Mantén informados a tus clientes de forma automática (confirmaciones de reserva, mensajes de "tu mascota está lista", recordatorios y solicitudes de reseña) para reducir las ausencias y ahorrar tiempo al equipo.
Los encontrarás en Ajustes → Mensajes automáticos (solo para responsables).
Plantillas de mensajes
Edita el texto de tus mensajes automáticos; por ejemplo, los mensajes de confirmación, listo para recoger y solicitud de reseña. Personaliza el texto; los marcadores (como el nombre de la mascota o la hora de la cita) se rellenan automáticamente.
Recordatorios
Configura hasta tres reglas de recordatorio, cada una con su propia antelación (por ejemplo, 24 horas antes y luego 2 horas antes) y su canal (SMS, correo electrónico o WhatsApp). También puedes definir horas de silencio para que los recordatorios no se envíen de noche. Edita el texto del recordatorio en la misma pantalla, con una vista previa en directo.
Controles de autogestión del cliente
Decide si los clientes pueden confirmar, reprogramar o cancelar sus propias citas desde los enlaces de tus mensajes, y establece los plazos límite para cada acción.
Conviene saber
- Los mensajes solo se envían a los clientes que han dado su consentimiento de mensajería, que se configura en la ficha del cliente.
- Usar WhatsApp como canal requiere conectar primero tu número de WhatsApp.
- Los recordatorios, las confirmaciones y las solicitudes de reseña son independientes de los chats individuales de WhatsApp con los clientes.